手机版 网站地图
营养价值健康饮食烹饪技巧饮食禁忌养生保健健康常识男性健康女性健康白领健康排行榜
生活妙招野史密闻饮食调理时间日期经营婚姻恋爱宝典运动健身节日大全美容护肤风俗习惯
皮肤保养减肥食谱问题肌肤男士美容孕妇食谱常见疾病幼儿教育育儿知识植物百科网络用语

当心网购家居陷阱:如何逃离家居产品网络购物陷阱
2013-04-04 14:18:19 来源:生活常识 】【繁体
  家居购物早已进入了网络时代,不仅是家电、家具,就连施工也能在网络平台上找了。网络给消费者带来了快捷和便利,但是在虚拟购物环境中,很多东西是看不见也摸不着,消费者可能会遇到更多的陷阱。以下是以案例解读的形式剖析网购难题,让您的网购也可以清清楚楚、明明白白、安全可靠。

当心网购家居陷阱:如何逃离家居产品网络购物陷阱

家居商品网购陷阱案例一箩筐:

正规商城难得厂家保修

案例:王小姐本想在网上商城购买某知名品牌的智能马桶盖,网页上的售后服务信息栏标注“本产品全国联保,享受三包服务,质保期为全国联保一年”。王小姐拨通品牌客服电话,想问问网上购买的产品如何安装时,客服人员却表示该产品目前没有全国联保,商城的承诺和品牌无关。如果货品不是北京经销商供货,即使付费也不会获得安装,而其他售后服务只能找商城负责了。

记者调查:记者对网上商城出售的部分产品售后问题进行了调查。有的产品官方客服强烈建议消费者在线下购买,“产品不是全国联保的,在网上购买的产品不知是哪家供货商提供的,很难得到完善的安装及售后服务。”有的则表明自己是北京代理,可以提供完善服务。

消费提示:首先,销售商有义务如实告知消费者,该产品在销往地区售后服务的真实情况,比如该销售商能不能提供相应服务,如不能提供相应服务,消费者可否在所在区域得到有偿服务,或能否获得有偿服务等情况。其次,消费者在网上购买需要安装、对保修和维护要求比较高的产品时,也要询问销售商的相关服务能力。对销售商提供的信息,应通过致电厂家等方式确认。另外,还要索要正规发票、保修卡等有效凭证。

购物却遇霸王条款

案例:朝阳区的潘小姐最近在网上购买了一套洁具,由于送货时间延误了两次,她很生气。虽然产品质量没什么问题,但她还是直接给了中评。她随后发现,卖家在“售后服务”条款中明确指出“支持7天无条件退换货,一年免费维修(不与卖家沟通而给中差评除外)”。虽然洁具目前没什么问题,但她对这个条款的合理性产生了怀疑:这不是一种威胁吗?

记者调查:记者查看多个网络店铺发现,有的品牌确实在“售后服务”一栏中标明:支持7天无条件退换货,一年免费维修(不与卖家沟通而给中差评除外)。还有不少商家强调“收到货不满意可七天无理由退换(需保持原包装退回,并承担来回运费,并保证我们第二次销售不受影响)”。这些都是合理的吗?

消费提示:这个售后服务带有附加条件(如不与卖家沟通而给中差评不享受7天无条件退换货,一年免费维修)的行为,是无效的。国家关于保修退换货有强制性规定,有些产品如家具等属于包修包退包换的“三包”规定。另外,根据相关法规,只要产品质量不合格,卖家就得承担相应的义务,与给不给“中差评”无关。

如果产品有质量问题而导致需要退换货,是不是一定要“保持原包装”还要自己承担运费呢?同创律师事务所律师王仕平表示,目前法律法规并没有相关规定,但如果商家已经提出了要求,则消费者还是先保存好包装为好。而参考《消费者权益保护法》有关规定,如果是商家提供的产品不合格或者有问题而产生的退换货,应该由商家来承担相应的运输费用。

网购产品“亲娘”不认

案例:李先生注意到,某卖场内美国怡口净水设备售货处摆放声明表示:通过网络途径购买的怡口产品都将不能得到怡口的售后服务。因为怡口净水设备在网上的售价低于市场价很多,李先生本也打算在网上订购。

记者调查:记者多次致电怡口公司昆山总部,证实该公司不在网上渠道销售,而且正规经销商也不应该在网上渠道销售。消费者在网上购买的产品,享受不到正常的售后服务,建议消费者在公司官方网站上查询正规经销商的售货地址。

消费提示:消费者在网上购买如净水设备之类需要安装、对保修和维护要求比较高的产品时,也要注意询问销售商的相关服务能力。对销售商提供的信息应该通过致电厂家等方式确认。另外,网购过程中,消费者要有维权意识,要保留销售商提出担保或承诺的邮件、截图或聊天记录。

针对很多净水设备在淘宝网上销售的情况,淘宝网公关部相关负责人表示,在淘宝购物时应注意保留聊天记录等,如认为所购为假冒产品,向淘宝提出投诉时,应提供相关鉴定及交易记录、聊天记录等。一经核实,淘宝将对卖家进行停店7天,扣12分的处罚。如果卖家不能兑现所承诺的售后服务,消费者也可向淘宝投诉并提供证据,淘宝也会做出相应处理。

网上找施工细节有猫腻

案例:胡先生看到很多网站都推出了线上家装服务,比如爱蜂潮、爱居者、工长俱乐部等,上面标注的服务承诺都非常详细。但是在网上买件衣服都可能出现诸多问题,更何况是找人装修呢?网络施工平台真的可信吗?

记者调查:记者调查发现,大多数平台都标明自己在提供保障方面做足了工夫,但是在细节条款上还有诸多差别:有的平台会提供类似于“先行赔付”的服务;有的则提供“支付宝”服务,业主验收服务后,钱才会打到施工队账户上。而这些平台都表示,将与消费者签订正式合同,一种为平台与业主签约,然后平台再与施工队签委托协议;另一种是业主直接与施工队签协议,平台、业主和施工队再签一份三方协议。

消费提示:网络施工平台有点类似家居卖场,宣传要点同为向消费者提供各种担保、保障服务。若平台自身经营得好,能够约束施工队,并有相应的承保能力,还是有可信度的。但消费者首先要从以下几方面对平台资格进行审查:1.看其是否有营业执照;2.看其资本金多少和注册时间长短;3.从网络等渠道了解其以往的业绩情况、投诉状况等。

另外,关于合同的签订,担保人越多越好,在施工队有足够资信、合同有效力的情况下,选择与施工队和平台都签合约的方式更好。此外,消费者在拿到合同时需要仔细查看,看看平台在合同中提供的是什么承诺,如果平台只是提供信息,那么就等于是不承担相关连带责任。

常见网上购物陷阱总结

三无产品多又多

消费提示:上比较正规的购物网站。同时可要求商家尽可能提供清晰的细节图片。如果卖家不能满足,最好不要选择。另外,要挑选信誉度高、买家评价好的网店;若商家有实体店,最好去实体店看看相关样品;此外,选择第三方支付平台,相对有保障。万一发生质量纠纷或售后问题也可以找网站维护自己的权益。

货不对板取证难

消费提示:除了选择可靠的交易平台和商家外,消费者在购买时要详细了解产品信息,并保留聊天记录、相关图片等信息,以备出现问题时维权。建议消费者在大宗消费前先购买样板或样品,对材质做出详细判断后再做决定。

环保性能缺保障

消费提示:国家对于产品的环保性能有强制标准。建筑装饰材料和家具,可按照《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》(GB18580-2001)和《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》(GB18584-2001)两个强制性国标来执行,如果商家有关于环保的更高级别承诺,消费者应注意留存相关资料和证据。

团购实惠需谨慎

消费提示:选择规模较大、口碑好、信誉度较高的团购网站是安全团购的前提。另外,在团购产品或服务前,须判断商家是否具有提供相关服务的能力。消费者可事先做市场调查,清楚地了解自己要购买的商品价格、品牌以及性能;或在线下考察实体店铺服务质量和接待能力。

此外,在购买前应就购买商品的质量、售后服务及配套产品情况及获得服务的时间等与商家做详细约定,并注意保留体现商家承诺的邮件、截图等相应证据,并在消费后索要正规发票;对于商家的口头承诺,也要注意确切地落实到购物合同上。

转载请注明来源:360常识大全网 http://www.hepaibag.com/

科学饮食,健康生活,家有妙招,快乐生活一点通,生活小常识大全网! 责任编辑:360常识网
】【打印繁体】 【关闭】 【返回顶部
上一篇团购消费陷阱多:贪小便宜吃大亏.. 下一篇团购消费之前先看点评,避免团购..

热门栏目

最新主题

精华推荐

老年人为何沉迷保健用品?年老孤独恋上保健心甘情愿花冤枉钱

老年人为何沉迷保健用品?年老孤..
一些老年人为何沉迷保健用品 以“免费体验”为名,推销老年保健品,类似体验门店在上海不少..

警方教您防骗宝典:谨防返还话费、网上中奖、ATM机诈骗

警方教您防骗宝典:谨防返还话费..
骗术不停翻新,着实让人防不胜防。各种骗术诸如暑期招工、街头行骗、返还话费、网上中奖、ATM机行骗&hel..

民警教您防骗宝典:18种电信诈骗手段大揭秘

民警教您防骗宝典:18种电信诈骗..
1、冒充司法机关工作人员诈骗。案例:嫌疑人冒充司法机关工作人员拨打事主家中电话,声称其家中电话欠费..

连锁加盟陷阱:汽车美容连锁加盟小心被圈钱

连锁加盟陷阱:汽车美容连锁加盟..
美国商务部有关资料显示,美国95%的连锁店在市场中可获得成功,而独立店铺65%都会在5年内关门。据调查,..

团购消费陷阱多:贪小便宜吃大亏后患无穷

团购消费陷阱多:贪小便宜吃大亏..
低价陷阱、隐性消费、服务缩水……关于团购的质疑、投诉层出不穷。12315热线的“申诉..

当心网购家居陷阱:如何逃离家居产品网络购物陷阱

当心网购家居陷阱:如何逃离家居..
家居购物早已进入了网络时代,不仅是家电、家具,就连施工也能在网络平台上找了。网络给消费者带来了快..

团购消费之前先看点评,避免团购陷阱上当受骗

团购消费之前先看点评,避免团购..
团购因优惠力度较大,近年来已经成为人们消费生活中的重要组成部分。但由于团购行业在中国发展仅两年时..

谨防上门安装乱收费陷阱:热水器上门安装有猫腻

谨防上门安装乱收费陷阱:热水器..
安装材料37元卖169元凿洞要收31元施工费曾先生近日购买了一台品牌热水器,商家承诺上门免费安装但需支付..

网购陷阱骗术大揭秘:教您网上购物防骗技巧

网购陷阱骗术大揭秘:教您网上购..
如今网购盛行,大家在体验网购的便捷、实惠的同时,却也时不时遭遇网购陷阱。据悉,今年央视3·15..

网上购物陷阱防不胜防,山寨官网频现欺诈仍“好评如潮”

网上购物陷阱防不胜防,山寨官网..
再也不用拎着大包小包,去大商场“轧闹猛”;任何你想到的东西,只要将它的关键词输入搜索条..

热门关注

精美图文

央视3.15晚会曝周大生黄金掺假千足金不达标,周大生回应黄金掺假

央视3.15晚会曝周大生黄金
央视3.15晚会曝光黄金行业乱象,所谓的千足金,很多都没达标,而是添加了另一种元..

央视315后续:“苹果后盖门”引热议,售后政策存在地域差别

央视315后续:“苹果后盖门
央视“3·15”晚会报道称,苹果手机在中国市场实施着与国外不同的..

旅行社内部绝密资料成旅游爱好者必备宝典,网曝50大陷阱坑你没商量

旅行社内部绝密资料成旅游
近日,在网络上,流传着一份神秘的所谓旅行社内部资料,罗列了50项在旅游景点应该..

女子花15万换冥币:40岁武隆女子花15万换100万假钞被骗仅得1箱冥币

女子花15万换冥币:40岁武
女子花15万换百万冥币。女子花15万换100万冥币这样愚蠢的事也在现实中发生了。1比7..

广州番禹警方制《防骗style》被赞很潮很亲民,3天萌倒10万网友

广州番禹警方制《防骗style
风靡全球的神曲《江南style》有了萌警版!日前,1分多钟的《防骗style》视频引来网..

疯狂赛车精准计划